Voicebot und KI-Telefonagent
Ein Telefonagent, der Anliegen wirklich erledigt.
Er bucht den Termin, prüft den Auftragsstatus im ERP, nimmt den Schaden auf und übergibt an einen Menschen, wenn es nötig ist. Für die eigenen Prozesse gebaut, in der eigenen Umgebung betrieben.
- Arbeitet in CRM und ERP
- Eigene Cloud oder on premise
- Aufzeichnungen bleiben im Haus
Termin im Kalender verschoben, Bestätigung per SMS gesendet
Vertrauen auf JadenX
Das Problem
Die meisten Telefonbots hören bei der Nachricht auf.
Aus Anrufen werden nur Notizen
Fertige Telefonassistenten nehmen eine Nachricht auf. Die eigentliche Arbeit bleibt liegen.
Kein Zugriff auf die eigenen Systeme
Termine, Auftragsstatus und Schadensfälle liegen in Kalender, ERP und Ticketsystem.
Aufzeichnungen beim Anbieter
Telefonate enthalten personenbezogene Daten, und bei vielen Produkten liegen sie außer Haus.
Leistungen
Was ein KI-Telefonagent übernimmt.
Termine
Bucht, verschiebt und storniert Termine nach den eigenen Regeln und bestätigt sie per SMS oder E-Mail.
Statusanfragen
Beantwortet Fragen zu Aufträgen, Lieferungen oder Vorgängen mit aktuellen Daten aus den eigenen Systemen.
Aufnahme und Schadensmeldung
Nimmt Schäden, Serviceanfragen oder Bestellungen strukturiert auf und legt den Vorgang im System an.
Anrufweiterleitung
Versteht das Anliegen und verbindet mit dem richtigen Team, inklusive Zusammenfassung für die Person, die übernimmt.
Nach Feierabend und bei Spitzen
Nimmt Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten oder bei hoher Last an, damit kein Anruf verloren geht.
Rückrufe
Ruft zur vereinbarten Zeit zurück, zum Beispiel um einen Termin zu bestätigen oder fehlende Angaben einzuholen.
Vergleich
KI-Telefonassistent von der Stange oder Eigenentwicklung?
| Von der Stange | Individueller Voicebot von JadenX | |
|---|---|---|
| Nimmt Anrufe und Nachrichten an | Ja | Ja |
| Arbeitet in CRM, ERP, Kalender oder Ticketsystem | Begrenzt, vorgegeben | Ja, für die eigenen Systeme gebaut |
| Betrieb in eigener Cloud oder on premise | Selten | Ja |
| Aufzeichnungen und Transkripte bleiben im Haus | Oft beim Anbieter | Ja |
| Gesprächsabläufe und Prompts gehören dem Unternehmen | Nein | Ja |
| Modell und Stimme austauschbar | Nein | Ja |
Was sich ändert
Anrufer bekommen Antworten. Das Team gewinnt Zeit.
- Anrufer bekommen ihr Anliegen erledigt, auch nach Feierabend und bei hoher Last.
- Das Team übernimmt nur die Anrufe, die einen Menschen brauchen, mit Zusammenfassung.
- Das Unternehmen behält Anrufe, Aufzeichnungen und Gesprächsabläufe in der eigenen Umgebung.
Die Anrufe finden, die ein Agent übernehmen kann.
Voicebot besprechenDatenschutz und Kontrolle
Die Anrufe und Daten bleiben im eigenen Haus.
Der Voicebot läuft bei Bedarf im eigenen Cloud-Tenant oder on premise. Sprachmodelle werden nach Verarbeitungsort gewählt, Aufzeichnungen und Transkripte bleiben in der eigenen Umgebung. So lässt sich der Betrieb DSGVO-konform gestalten.
- Anbindung an die Telefonanlage (SIP) und an Anwendungen
- Übergabe an einen Menschen mit Zusammenfassung
- Deutsch, Englisch, Französisch und weitere Sprachen
Ablauf
Von der Anrufanalyse zum laufenden Voicebot.
- 1
Anrufanalyse
Welche Anrufe kommen herein, wie oft, und was brauchen sie? Daraus folgen die Anrufe, bei denen ein Agent am meisten hilft.
- 2
Gesprächsabläufe
Gespräche, Regeln, Übergabepunkte und die Daten, die der Agent braucht.
- 3
Anbindung und Testanrufe
Telefonanlage und Anwendungen angebunden, Test mit echten Szenarien vor echten Anrufen.
- 4
Go-live und Monitoring
Start mit einem Teil der Anrufe, Überwachung von Qualität, Übergaben und Kosten, dann schrittweiser Ausbau.
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen einem Voicebot und einem KI-Telefonassistenten von der Stange?
Ein fertiger Telefonassistent nimmt Anrufe mit festen Funktionen an. Ein individueller Voicebot ist für die eigenen Prozesse gebaut und arbeitet in den eigenen Systemen, zum Beispiel beim Buchen, beim Prüfen eines Status oder beim Anlegen eines Vorgangs.
Was kostet ein individuell entwickelter KI-Telefonagent?
Das hängt von den Anrufarten, den anzubindenden Systemen und der Anrufmenge ab. Nach dem kostenfreien Erstgespräch stehen fester Umfang und fester Preis für die erste Version fest.
Kann der Voicebot auf eigenen Servern oder in der eigenen Cloud laufen?
Ja. Der Betrieb erfolgt im eigenen Cloud-Tenant oder on premise, Aufzeichnungen und Transkripte bleiben in der eigenen Umgebung.
Wie wird ein Voicebot DSGVO-konform betrieben?
Durch Betrieb in der eigenen Umgebung, Modelle mit bekanntem Verarbeitungsort, klare Regeln für Aufzeichnung und Speicherdauer, Information der Anrufer und Verträge zur Auftragsverarbeitung, wo externe Dienste beteiligt sind.
Welche Systeme kann der Telefonagent anbinden?
Telefonanlagen über SIP, CRM, ERP, Kalender, Ticketsysteme und andere Anwendungen mit Schnittstelle.
Was passiert, wenn der Agent eine Frage nicht beantworten kann?
Er übergibt an einen Menschen oder vereinbart einen Rückruf und gibt eine kurze Zusammenfassung weiter, damit der Anrufer nicht alles wiederholen muss.
Welche Sprachen versteht der Agent?
Deutsch, Englisch, Französisch und weitere Sprachen, abhängig von den gewählten Sprachmodellen.
Behalten wir Code, Prompts und Daten?
Ja. Gesprächsabläufe, Prompts, Konfiguration und Daten gehören dem Unternehmen.
Für welche Anrufe lohnt sich ein Voicebot, und für welche nicht?
Er lohnt sich bei vielen ähnlichen Anrufen mit klarem Ziel. Bei seltenen, sehr persönlichen oder heiklen Gesprächen bleibt ein Mensch die bessere Wahl.
Die Anrufe finden, die ein Agent übernehmen kann.
30 Minuten über die eingehenden Anrufe und darüber, was ein Voicebot übernehmen kann. Kostenfrei.
Dr. Marcel Müller · Founder & COO, JadenX